您现在的位置: 首页> 热点关注 > 正文
天天快消息!跨越8国、500城,超级App Grab怎么“黏住”近万名人才?
发布时间:2023-04-11 14:02:45 来源:创业邦

怎样的人才最具价值,怎样的管理者能带动员工?

编者按:本文来自微信公众号GGV纪源资本(ID:GGVCapital),创业邦经授权发布。


(相关资料图)

对任何一款扎根于东南亚的移动互联网产品来说,跨区域的运营与管理都将是长期伴随的话题。但即使伴随着如此难度的挑战,创业者仍然不愿失去潜力初现的东南亚市场。根据联合国2021年的数据显示,东南亚人口已经超过6.7亿,其中印度尼西亚与菲律宾人口数各为2.7亿与1亿,越南已经达到9733万,紧随其后的是泰国、缅甸与马来西亚。毕竟,人口红利的背后便是移动互联网产品的机会。

对已经覆盖东南亚8个国家,超过500个城市的超级App Grab来说,“管理”是领导团队的长期议题,而更挑战性的“跨区域管理”更使得他们创建了与众不同的管理体系。不仅如此,网约车App出身的Grab已经成长为一款业务扩展至外卖、物流、在线金融、社交等行业的超级App,因此,不同部门的业务交错又让它必须去思考“跨业务管理”的问题。

对于这个员工人数超过9000人,在8个东南亚国家展开业务,此外也在中国北京、美国西雅图、印度班加罗尔、罗马尼亚克卢日四地设有团队的跨国企业来说,人才,究竟应当怎样管理?

怎样的人才最具价值,

怎样的管理者能带动员工?

Grab的首席人事官王沁滢在2015年加入Grab。当时的Grab拥有一批干劲十足、从2012年创办时便加入的元老级员工,王沁滢加入后最重要的任务是带领Grab走出一条成熟适合自己的人才招聘与用人规则。

当时王沁滢的加入也很具有阶段性的代表意义:当时Grab一共拥有600位员工,只包含不到60位工程师,而面试负责人希望邀请她加入,帮助Grab招聘超过600位来自Google、Facebook、阿里这类大厂的工程师。

而这样“夸张”的任务并没有让她打退堂鼓。在王沁滢心中,Grab在当时就像一个刚学走路的小孩,想要快快长大成人、能够奔跑起来,但还需要建立自己的企业文化与价值观作为行动纲领——在她看来,HR系统的搭建并非是一件独立的事情,而是必须要伴随着企业文化与价值观的建立。尤其是当Grab逐渐获得GGV等VC支持之后,公司资金充足,人才的扩张和管理便成为了最大的挑战。

招人是第一步。与很多大厂不同,Grab的招聘过程中,第一轮的考察因素就包括文化访谈,哪怕履历背景经验极其优秀的候选者,如果和Grab的文化无法匹配,那在Grab看来也不属于合适的人选。对Grab来说,“有害行为”的传播速度很快,损害也大,如果不小心招到一个不合适的人,造成的可能会是战略级损失,甚至可能打散整个团队原本的文化。

同时,Grab的面试过程中也将测试是否候选人具备与Grab相同的“语言”。对这个团队来说,成员需要足够谦虚,有主动提升自己的意识,并主动向别人提出寻求反馈与帮助,而非被动地接受改变。

那么,招到的人才该怎样去考核?对Grab来说,考核的重点需要回到“文化”上,而不是单纯的业务层面。随着团队变大,公司的价值观必须提前讲清楚,因为对于任何位于初创阶段的企业来说,外部诱惑足够多,内部又在快速增长,一旦没有组织文化作为支持,团队会立刻失焦。

而令人惊奇的是,已经于2021年在纳斯达克上市的Grab尽管长期处于多业务快速发展阶段,但绩效之中文化考核的比例达到了50%,等同于业务考核的比例——高达50%的考核将聚焦于员工能否为团队整体做出贡献,是否乐于助人。

对此,王沁滢的观点是:人的能力可以提高,但是性格很难改变。这也是为何他们在招聘环节便把标准定得较严格的原因。一名符合Grab文化的员工将自然而然地显露出不仅照顾自己团队,也积极帮助其他团队的珍贵素质。

话说回来,企业文化究竟是什么?王沁滢认为,它是一个团队接受最糟糕行为的一道底线。有些企业虽然强调价值观的重要性,但在绩效考核的时候会忽略价值观,只强调业务成绩,在王沁滢看来,这会成为企业的隐患。

近七、八年来,Grab的“文化系统”进行了多次修改。所谓文化系统,不仅针对员工的融入,也涉及到Grab管理团队的风格梳理。2017年,Grab进行了一次全公司的广泛调研,话题有两个:第一,在员工眼中,Grab的那些成功领导者拥有怎样的特质?第二,在Grab,不成功的领导者又有什么特征?

王沁滢整合了收到的反馈,找到四个成功领导者的价值点:热情(Hot),求知(Hunger),荣誉(Honor),谦卑(Humility),恰好是4个H。

实际上,Grab的管理团队还有一个潜在的特点:能够深入用户,亲力亲为。哈佛MBA毕业后,陈炳耀(Anthony Tan)与陈慧伶(Hooi Ling Tan)创办了Grab的前身“My Teksi”,并且活跃在各地机场、购物中心、加油站进行地推,专门来招募出租车司机使用My Teksi。

转型外卖后,陈炳耀会亲自送外卖、在餐馆跑堂,上路与司机和商户伙伴见面。Grab的各级员工也参加了这些沉浸式体验活动,这些活动甚至已成为公司入职培训的主要部分。Grab的每位高管都会花时间去体验产品,每位员工都在使用Grab通勤。

亲力亲为的另一面是团队内部的服务精神。Grab曾经提出“服务式领导”的概念,即领导者主动赋能周围的人,为他们提供辅助和指导,让整个团队了解,Grab的目标,帮助每个成员掌握发言权。

有了这些在文化、价值观与领导力上的探究,接下来Grab应当招募怎样的中层与上层管理人才?答案一目了然。

一切的原则是尊重,

而“尊重”将驱动员工的动力。

Grab如今已经成为了一个囊括快递、送餐、支付,甚至是保险和超市业务的综合性服务集团,部门数量急剧增加,那么它对人才的考核标准,是否也在逐步调整?

诚然,很多员工的工作涉及到跨部门业务,不同业务线的目标也都是抓住自己赛道的最佳机会,但是如今的Grab提倡两个准则:“Grab the spirit(抓住精神)”与“Global optimum(全局最优)”。他们力求在员工心中夯实这样的概念:各业务互相关联,当遇到一些难题或者需要优先处理的事情时,只有一个准则:公司利益>团队利益>个人利益。

有部门领导向王沁滢提出了意见:如果公司利益居于最高位置,那么一旦出现冲突,我的OKR会不会被牺牲掉?

王沁滢认为,OKR不是唯一的考核标准,我们应该多方面去考核评估员工和团队的绩效。如果团队领导者有对成员进行正确的引导,并且在实际操作中,有正确地去评估工作、并确保成员也认同考核指标的公正性,那么这样也从另一个角度代表着符合了“全局最优准则”。也因此,公司甚至在2022年删除了个人评分机制,只保留了每年两次的书面定性反馈。

甚至连Grab的奖金制度也遵循全局最优的准则。除个人和团队的最佳绩效奖项以外,还设置了一个“见义勇为”奖,即当团队的危急时刻到来时,员工是否有超越自己的工作范畴去选择帮助大家。

此外,Grab希望引导员工从“回顾过去”转移到“关注未来”,去关注如何去增长,去自我提升,因为过去无法被改变,但每个人都可以在未来自我成长,同时帮助别人成长。她认为,每个人都是伟大的人才,不需要被一些数字束缚。

实际上,近两年王沁滢在Grab提出了“碳纤维式”的人员结构。在王沁滢看来,一家处于快速成长阶段的创业公司就像一支火箭,想要飞上天,一定需要调整结构,否则在上升过程中就会分崩离析。而利于飞行的结构不能够太紧凑,否则就会丧失适应高速增长过程中的灵活度。所以“碳纤维式”的原则在于:不管要做怎样的决定,都要找到一个最简单又最有效的路径来解决问题、搭建流程。

例如,设置员工手册时,写到涉及员工穿着的部分,同事跑来问王沁滢应当怎样写。王沁滢反过来用Grab的准则来提醒同事,聚焦于最简单又最有效的解决路径,先把握住规则的底线。在员工利益方面,底线就是确保员工受到尊重。在此之上,不需要过多准则。

同样,在寻找绩效评估的工具产品时,Grab找不到适合自己的工具。根据自定的原则,Grab内部自己开发了一个叫作“Grab360”的绩效评估系统,所谓360,即每个人会得到来自上级与同事的360度反馈。

另一个例子来自2021年,当时Grab开始试图提炼推动业务创新的动力,管理者希望减少来自员工的诸如情绪压力、经济压力、惰性等消极的动机。考虑到动力不仅仅停留在个人层面,也存在于团队层面,Grab又上线了一个功能:“团队健康”。

每6周,领导者会带领团队进行健康检查,大家会坐在一起自我剖析团队的工作习惯,以及这些习惯是否不经意间给团队成员造成了不必要的消极压力,能不能再进行调整。

实际上,向多个区域与多种业务的扩张是Grab一路战役之中的精华之处,也是它在东南亚攻城略地,成为行业领头羊的核心竞争力。如何让处在不同地区的员工得到组织的关注,也是王沁滢尤为关注的话题,尤其在Covid-19疫情期间,几乎所有办公室都面临居家办公的局面,员工的归属感又如何获得?

Grab定下了几条原则:首先,确保每位员工有稳定的住所,同时也有顺手、好用的办公设备;其次,由于远离家人让员工感到非常倦怠且充满压力,所以Grab的员工可以在无需让经理同意的情况下,回到家乡度过8周,与家人、爱人建立联系,用充满亲情的环境来缓解精神上的压力;此外,Grab正在尝试“focus Wednesday(沉浸星期三)” 等类似设置,取消会议,让大家从密密麻麻的会议中透一口气,在周三专注于手里的工作。用王沁滢的话来说,员工只有在自己的需求被理解的情况下,才会更积极地关心与理解别人。

本文(含图片)为合作媒体授权创业邦转载,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

标签:

重庆:到2025年25个重点领域企业能效全部达到基准水平

3月18日,重庆日报记者从市发展改革委获悉,日前,市发展改革委、市经济信息委、市生态环境局、市市场监...

重磅!2021“发现重庆之美”获奖名单揭晓

3月19日,2021发现重庆之美颁奖典礼在线上举行,最美城市管理人、最美坡坎崖、最美街头绿地、垃圾分类时...

去年重庆回收废弃农膜1.4万吨 农膜回收率达89.31%

3月16日,市五届人大常委会第六十九次主任会议听取了市政府关于《重庆市人大常委会对市人民政府农业面源...

申报分两批!今年国家级博士后科研工作站新设站工作启动

3月19日,重庆日报记者从市人力社保局获悉,为推动产学研深度融合,加强博士后工作平台建设,我市将开展...

浙江鄞州:“水、电、气、数”通办专窗实现城乡公共服务均等化

近日,在宁波市鄞州区邱隘镇公共事务服务中心,66岁的邱隘镇沈家新村居民邱秀月在一个窗口相继办理了不...

打开“浙里办” 浙江1000家农贸市场农产品可线上比价

今天哪个菜场的五花肉最便宜?食品安全抽检结果怎么样?这些问题,浙江居民只需打开浙里办APP上的浙里市场...

浙江鉴湖国家湿地公园规划发布 打造乡村数字旅游

19日上午,鉴湖国家湿地公园规划发布暨东鉴湖农旅观光体验启动仪式在绍兴市越城区陶堰街道举行。当天,...

总投资超10亿元!6个石化装备运维项目在岱山签约

日前,总投资超10亿元的6个石化装备运维项目在岱山经济开发区集中签约。此次签约的项目占地106亩,规划...

如何避免成为“买而不做”的“装备党”祝 杰

自恋是人的天性,人们总是希望自己是更好的,那么自己拥有的事物,也就相应地被自我赋予了更高的价值,...

山西临汾:率先在全省建起农村集体经济开发区

3月17日,临汾市农村集体经济发展(集团)有限公司在临汾经济开发区揭牌。以此为标志,临汾率先在全省建起...

广东肇庆“毒驾连撞5车致1死”肇事司机被批捕

  1月5日14时30分许,广东肇庆市端州区一男子赵某毒驾连撞5车,致一人死亡。  1月10日,澎湃新闻(ww...

一线工作近22年的缉毒警:我知道坏的是毒品不是人性

  “影子”般的缉毒警:一线工作22年,我知道坏的是毒品不是人性  如果我不继续干,别人也要干,缉...

青海保障门源地震后生活必需品应急物资

  中新网西宁1月10日电 (记者 孙睿)记者10日从青海省商务厅获悉,青海海北州门源县6 9级地震灾害发...

江西最大文物倒卖案宣判:倒卖国家二级文物 9人获刑

  中新网南昌1月10日电 (冷峥嵘 张一怡)江西省共青城市人民法院10日发布消息称,近日,该院依法审结...

呼和浩特:寒假期间有条件的学校要开展校内托管服务

  中新网呼和浩特1月10日电 (记者 张林虎)10日,记者从呼和浩特市教育局获悉,在暑假校内托管试点的...

广西东兴口岸恢复通关 入境需网上预约

  中新社防城港1月10日电 (翟李强)自2022年1月10日零时起,广西东兴口岸和边民互市贸易区恢复人员、...

天津米面油存量由20天提高至30天 超市菜市场进货量翻倍

  天津米面油存量由20天提高至30天 蔬菜库存量、超市菜市场进货量翻倍  记者10日从天津市商务局获...

天津市委市政府致全市父老乡亲的慰问信:我们一定能够打赢

  中新网天津1月10日电 (记者 张道正)中共天津市委、天津市人民政府10日发布了“致全市父老乡亲的慰...

北京市十五届人大五次会议胜利闭幕

  北京市十五届人大五次会议胜利闭幕   蔡奇陈吉宁李伟魏小东张延昆出席   张延昆齐静当选市人...

“中国最后一个原始部落”翁丁老寨火灾原因公布

  “中国最后一个原始部落”翁丁老寨火灾原因公布:小孩玩火引起  中新网昆明1月10日电 (罗婕)近日...

天津:划定封控区 全市开展全员核酸检测

  央视网消息:在各地的最新疫情中,奥密克戎变异株引发天津新增多例本土感染引人关注。截至1月9日下...

重庆姐弟被生父扔下坠亡案上诉期结束 一审法院暂未收到两被告人上诉状

  重庆姐弟被生父扔下坠亡案上诉期结束,一审法院暂未收到两被告人上诉状  澎湃新闻记者 谢寅宗 ...

子夜直击,天津寒天战“疫”

  新华全媒+|子夜直击,天津寒天战“疫”  新华社天津1月10日电 题:子夜直击,天津寒天战“疫”...

兰州名师话“美育”:“尚乐立人”分层培优 以“美”润教

  中新网兰州1月10日电 (记者 刘玉桃 高莹)“实际上音乐课作为一门非高考科目,一直以来没有受到足...

中国边疆“北方第一所”:9名民警守护“生命禁区”

  中新网呼伦贝尔1月10日电 题:中国边疆“北方第一所”:9名民警守护“生命禁区”  作者 张玮 ...

江歌母亲江秋莲:尊重法院判决,法律认定在我意料之中

河南安阳9日12时至24时新增11例本土确诊病例

辟谣!网传“封控区管控区相继解封”通知并非西安

铁路公安以110幅优秀书画作品庆祝人民警察节

老人5折环卫工8折生活困难免费 这家面馆背后有个暖心事

河南新增本土确诊病例60例

本周中东部冷空气频繁 东北等地有降雪

迎腊八北京晴天上线 阵风6至7级体感冻人

“打拐”民警眼里的百态人生:见证一份份不愿放弃的爱

江歌母亲江秋莲诉刘鑫案一审将于今日宣判

15年照顾170多个新生儿 金牌月嫂“漂”到海外去看娃

伪造国家机关证件典型案例发布 有力打击制假贩假行为

多省份倡议春节“非必要不离开”,这地补贴1000元

员工迟到一次罚一千引争议 单位惩戒员工法律边界何在?

河南省安阳市两地划为高风险地区 一地划为中风险地区

保安、厨师曾被竞业限制 企业滥用竞业限制让员工很苦恼

以体育人 秀出“青年范儿”

一所中职学校的育人实践

反诈老陈破圈:人民群众在哪 就把反诈宣传开展到哪

中学生成剧本杀行业潜在消费人群 多方助推行业“净化”

各地严惩恶意欠薪 保障农民工及时拿到工资

对餐饮浪费说“不”(百姓关注)

“这就是我最好的选择”

琉璃河遗址 两段铭文共证北京三千年建城史

校园“直通车” 服务“零距离”

琉璃河遗址 两段铭文共证北京三千年建城史

千元修复个人征信报告?银行:“征信修复”都是骗局

《传奇2》网游著作权纠纷案峰回路转 最高法五份裁决四份改判一份发回重审

“共享法庭”让金融消费者畅享“智慧司法”便利

河南郑州调整五地为中风险区域 公路入郑需核酸检测阴性证明

北京公交将开展无人驾驶道路测试

“胡叔叔”的寻亲工作室

三代警察:从未放弃的28年

“团圆”行动刑侦专家吕游 每一个案例都有单独的技术方案

天津津南本轮本土疫情第3—20例阳性感染者活动轨迹公布

“不得以任何借口拒收患者”彰显生命至上

冬奥开幕在即 “双减”催热冰雪课堂

开考古书店日均两三个顾客 流量时代她决心仍是只卖书

河南“战疫”直面五重考验

冷空气来袭广州气温骤降 广东多地发布寒冷预警

天津多站进京车票暂停发售

天津津南区再增20例阳性感染者,详情公布

“电话发我”——“霸气回应”疫情求助背后的城市温度

南宁铁路警方春运期间将免费提供被拐儿童父母DNA检测服务

电影《农民院士》昆明首映 为观众呈现“把论文写在大地上”

天津全面加强离津管理 实施离津审批报备制度

天津津南调整区域风险等级:1个高风险6个中风险!

青海门源地震“震出”潜逃8年犯罪嫌疑人

口述|“郑州人张嘴做核酸采样的样子,熟练得让人心疼”

天津全面加强离津管理:广大市民群众非必要不离津

x 广告
x 广告

Copyright ©  2015-2022 东方自然网版权所有  备案号:沪ICP备2020036824号-8   联系邮箱:562 66 29@qq.com